كميته فرعي SC 3 وابسته به كميته فني ۱۷۶ TC ايزو كه مسئول تدوين استانداردهاي ايزو۹۰۰۰ است، خطوط راهنمايي را با شماره ايزو ۱۰۰۱۹ در فوريه ۲۰۰۵ و تحت عنوان خطوط “راهنما براي انتخاب مشاورين سيستم مديريت كيفيت و استفاده از خدمات آنان“، برمبناي استاندارد ايتاليايي UNI 1836 منتشر نموده است.
استاندارد ISO 10019 به سوالات ذيل پاسخ مي دهد :
- چطور مي توان يك مشاور خوب انتخاب كرد؟
- چگونه مي توان مشاوري ذيصلاح را از ديگران تشخيص داد؟
- چطور بايد قراردادي با مشاور منعقد نمود تا از ايجاد شرايط ناخواسته و ناخوشايند كه ممكن است طي همكاري رخ دهد جلوگيري نمود؟
- فرايند استقرار سيستم مديريت كيفيت چگونه است
- شرح وظايف مشاور سيستم كيفيت در اين رابطه كدام است ؟
ISO 10019 حاوي خطوط راهنما براي تمام مراحل انتخاب يك مشاور ذيصلاح، درخواست و ارجاع كار به وي و تنظيم و انعقاد قرارداد به منظور پياده سازي سيستم مديريت كيفيت است.از ميان ملاحظات سودمند خدمات مشاوره كه در بند ۵-۳ اين استاندارد مطرح شده است مي توان به موارد مهم ذيل اشاره نمود:
حتي اگر سيستم مديريت كيفيت به خاطر الزامات بازاريابي يا قراردادي، استقرار يابد اين يك فرصت براي استفاده از اين سيستم تحقق يافته به عنوان يك ابزار مديريتي كارآمد و اثربخش مي باشد.
سيستم مديريت كيفيت از پتانسيل لازم بعنوان پايه اي براي بهبود مستمر عملكرد سازمان برخوردار است.
موفقيت سيستم مديريت كيفيت قويا به مشاركت و تعهد مديريت ارشد ونه به مشاور بستگي دارد.
كاركنان از تمام سطوح بايدبه منظور يكي شدن سيستم مديريت كيفيت با عمليات كلي سازمان مشاركت نمايند.
مشاور بايد داراي اختيار براي تعامل با كاركنان در تمام سطوح سازمان به منظور آشنايي بيشتر با فرايندهاي آن باشد.
سيستم نبايد گردش كار و مستندسازي غيرضروري ايجاد نمايد.
خدمات مشاوره بايد با فرهنگ سازمان، صلاحيت كاركنان آن، فرايندها و يا مستندات موجود سازگار باشد.
در صورتي كه نياز به مشاوره و استقرار فيزيكي استاندارد ايزو انتخاب مشاور سيستم مديريت كيفيت توسط كارشناسان ايزو مستر داريد مي بايست از سربرگ فروش و خدمات گزينه مشاوره ويژه را انتخاب نماييد.
درخواست ايزو از چك تحت اعتبار IAF
درخواست ايزو از يونان
استاندارد ايزو پياده سازي مديريت كيفيت